好口碑对公司来说意味着什么?雷军:用心做好品质,就是滚滚财源

互联网的口碑传播的速度其实非常快,只要个产品好,大家会很容易被传播开来,这个得感谢互联网,这些快速传播的方式兴起以后你的东西好,很快就能被消费者所传播。回过来,怎么样能形成口碑,这是我过去花了很长时间琢磨透的一个问题。

什么东西有口碑呢?我给他们常举一个例子我特别想去迪拜,因为听说迪拜有个帆船酒店,我想了好几年,也听过别人去过帆船酒店之后的赞不绝口的表扬,使我更想去迪拜看一看。我去了一趟帆船酒店挺失望的,一进去里面金碧辉煌,金碧辉煌这个词很不错,但是我们设想一下,你到这里,这里是金碧辉煌的,你想一下,你第一个反应是什么?太土了,因为没有人觉得今天金碧辉煌好看。大家都说海底捞人类都挡不住,我也去了好多趟海底捞,真心讲,海底捞的服务品质真的比五星级好吗?不一定,除了有一点是五星级酒店没办法模仿的,就是那些服务员发自内心深处的微笑,这个真的模仿不了。

我们的酒店也好,飞机上的空姐也好,那些笑都是培训出来的,海底捞的笑是发自内心深处的。我就跟那个服务员讲,我说你怎么这么高兴啊?他说,我一下岗女工,还有海底捞愿意要我,一个月给我四千块钱,你觉得我不笑吗?所以我一瞬间就被海底捞感动了,我说海底捞做得真好。海底捞有营销吗?你看到过海底捞的广告吗?回过来讲,帆船酒店的服务其实是非常之好的,我为什么觉得帆船酒店不够好呢?比如说我给你举个例子,我最深刻的是,我去餐厅吃饭,人家一上来问我,您是哪里人?是中国人?0K,马上来了一个会中文的服务员,说您是第一次来我们这里吗?我说是啊,那这样我们给第一次来的人都有一份品,给你拿张卡片,让你签名,上面有照片。然后我们这里有世界各地美食,我们再给你介绍一下,您是吃中餐,还是日餐?我们这有专门从中国苏州来的厨师,你跟厨师长聊聊天,有几个餐厅做到?这就是帆船酒店最主要的餐厅也很好。但是你想你花了那么多钱,你跑到那里去,如果仅仅是这个还不如海底捞呢。

我其实是想告诉大家,什么叫口碑,口碑就是超出预期,当预期非常之高的时候,你是永远不可能获得这项口碑的,在今天我们的中国我觉得各行各业都有超出预期的东西,超出预期真的不难,海底捞做的事情,只要你用心你就可以做到的,其实不难。所以最关键的是你是不是真的花了这个心思,你真的去琢磨过你真的去做了,用户能看得见,当他发现这些东西的时候,他就说,原来如此。

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